CyberTech lanceert nieuwe Scherm Registratie en Evaluatie applicatie

• Nieuwe vrijgegeven CyberTech Pro 5.1 software wordt door top call centers als standaard voor spraak- en -data opname ingevoerd
• Oplossingen verbeteren het oplossen van geschillen en de algehele klanten service

CyberTech International lanceert scherm registratie (Screen Recording) software en een nieuwe evaluatie (Quality Monitoring) toepassing aan. Hiermee versterkt CyberTech haar marktpositie als de meest volledige en snelst groeiende oplossing in de industrie. Onmiddellijk beschikbaar als CyberTech Pro 5.1, wordt de nieuwe CyberTech release nu al ingezet bij enkele top call centers.

Met de scherm registratie software kunnen schermen van PC-monitoren opgenomen worden, tegelijkertijd met het telefoongesprek. Deze nieuwe functie verbetert het oplossen van telefonische geschillen en het beoordelen van agents in een call center, omdat een volledig overzicht van de interacties tussen het call center en de klant wordt weergegeven. Deze nieuwe optie is aangevuld met de nieuwe CyberTech Evaluatie toepassing versie 2, een onovertroffen kwaliteits monitoring oplossing. Deze optie combineert systematisch telefoongesprekken- en scherm opname in één geïntegreerde oplossing die meetbaar de klant ervaring verbetert, voor call centers van elke grootte.

"Onze groeiende wereldwijde klantenkring standaardiseert steeds vaker op CyberTech Pro als gevolg van onze best-in-class features en value-added opties, zoals we die nu op de markt brengen", zegt Arno Sybrandy, Global Marketing Director, CyberTech International. "Financiële instellingen, grote call centra en openbare veiligheid organisaties gebruiken CyberTech Pro om de unieke mogelijkheid om resultaten te bereiken die een positief effect hebben op belangrijke gebieden zoals de naleving van afspraken en de tevredenheid van de klant. Onze klanten waarderen onze producten omdat deze eenvoudig geïntegreerd kunnen worden in een netwerk, zonder implicaties voor de interne server- en veiligheids-normen" 
 
CyberTech Pro 5.1 is vanaf vandaag beschikbaar als de totale recording oplossing voor call center klanten. Deze organisaties hebben vaak een strenge selectie procedure voor recording oplossingen. In veel gevallen wordt het CyberTech aanbod gekozen als het meest beproefde en betrouwbaarste opname platform. CyberTech differentieert zich door factoren zoals volledig non-proprietary software die draait op standaard off-the-shelf hardware, waardoor de gebruikers lagere kosten voor onderhoud hebben.

CyberTech klanten kiezen voor een flexibel opname platform dat zowel traditionele digitale telefonie kan opnemen, alsook VoIP lijnen of toestellen, in één systeem. Door deze unieke mogelijkheid te bieden kiezen financiële instellingen en andere organisaties voor een recording oplossing die in zowel kleinere als grotere omgevingen een ongelimiteerde schaalbaarheid bieden. Bovendien kunnen bestaande CyberTech digitale recording oplossingen gemakkelijk worden opgewaardeerd naar VoIP. CyberTech oplossingen zijn te integreren met een breed scala van PBX'en van fabrikanten waaronder Avaya, Nortel, Cisco en Mitel.