|
De Evaluatie Applicatie is een browser gebaseerde module voor het CyberTech Recording systeem dat de kwaliteitscontrole kan verbeteren in contactcentra. Het evalueren van opgenomen telefoongesprekken wordt vaak toegepast in contact centers om de kwaliteit van de communicatie te beoordelen. Aan de hand van de resultaten kunnen daarna training- en begeleidingsprogramma's worden opgezet, of kunnen service en marketing campagnes aangepast en verbeterd worden. De Evaluatie Applicatie is volledige geïntegreerd in het Voice Recording systeem waardoor het plannen en evalueren van telefoongesprekken vanuit dezelfde eenvoudige gebruikersinterface kan plaatsvinden. Met de rapport functie kunnen de resultaten van de evaluaties geanalyseerd en gedistribueerd worden.
|
